Переписки с инновой

Sonyia

Дата: Четверг, 13.10.2011, 13:02 | Сообщение # 1

Вредина

Группа: TrianGrup

Сообщений: 709

Награды: 5

Репутация: 3

Статус: меня тут нет

1 Сообщение от Вас на 02.10.2011 12:42:58

Переодически не могу зайти в игру.
1. При выборе персонажа - т.е. я выбираю одного из трх персонажей, нажимаю enter и ни чего не происходит, и выбор другова персонажа не возможен, доступны кнопки создать, удалить, выйти.
2. На второй линейки защиты ввожу пароль, он исчезает и ни чего не просходит, доступны кнопки закрыть, выйти, начать игру.
Что с этим всем делать?

2 Сообщение от Elem на 04.10.2011 20:11:49

Уважаемый Пользователь, были технические проблемы, на данный момент проблема еще актуальна?

____________________
С уважением, Сергей.

3 Сообщение от Вас на 07.10.2011 21:35:37

Да, проблема актуальна, причём в данную минуту

4 Сообщение от Elem на 10.10.2011 13:54:47

Уважаемый Пользователь, удалите полностью клиент с игрой и запускатр, после зайдите на наш сайт https://ru.4game.com/, от туда скачайте запускатор и уже через запускатор скачайте и установите игру заново.

____________________
С уважением, Сергей.

5 Сообщение от Вас на 11.10.2011 00:22:19

проблема актуальна

6 Сообщение от Elem на 11.10.2011 13:21:27

Ваше обращение будет перенаправлено соответствующему специалисту.

____________________
С уважением, Сергей.

7 Сообщение от Вас на 11.10.2011 15:10:57

Почему сразу не перенаправили соответствующему специалисту? Если вы просмотрите все мои обращения, будет очевидно, что такая проблема возникает постоянно, неужели нельзя как-то исправить это 1 раз, чтобы потом уже с полной уверенностью говорить что всё исправлено. Просто на самом деле это уже раздражает, вы за это получаете деньги, но как факт ни каких усилий для решения проблем не предпринимаете, и если быть скупердяйкой, вы не предоставляли мне оплаченные мною услуги около суток. Отсюда возникает второй вопрос, за что вы получаете деньги, а ваша компания извлекает прибыль? Но на последний вопрос я и сама знаю ответ, «на этот вопрос я не смогу вам ответить, это вне моей компетенции. Обратитесь в юридический отдел» я надеюсь, что общий смысл будет понятен.

С Уважение Анастасия.

8 Сообщение от Support7 на 12.10.2011 17:14:47

Здравствуйте Уважаемый Пользователь.

1. Скачайте архив TestConnect.zip по ссылке http://cdn.inn.ru/support/support/TestConnect.zip (либо с форума https://forum.4game.ru/showthread.php?t=242614)
1.2 Создайте на своем рабочем столе новую папку, распакуйте содержимое архива внутрь этой папки.
1.3 Запустите TestConnect.bat (будет произведена трассировка). Обязательно дождитесь конца работы программы, это может занять несколько минут.
1.4 Данные сохранятся в файл, находящийся в подпапке «log», прикрепите этот файл к обращению.
2. Откройте в браузере страницу http://trace.inn.ru/ и нажмите кнопку «Начать трассировку». После того, как будет произведена трассировка, скопируйте полученные данные в «Блокнот», сохраните их в отдельный файл и приложите этот файл к обращению.
3. Откройте в браузере страницу http://internet.yandex.ru/, кликните на линейку с надписью "Измерить скорость". После того, как скорость будет измерена, пришлите скриншот результатов.
4. Сообщите название провайдера и тип связи, который Вы используете (3G-модем, ADSL, оптоволокно, Wi-Fi, обычный кабель)
5. Если для доступа в интернет используется другое сетевое оборудование, напишите какое именно (роутер, точка доступа).
6. Если при обрыве связи возникает ошибка, приложите ее скриншот.
7. Приложите сведения о конфигурации компьютера. Зайдите в меню "Пуск", выберите пункт "Выполнить" и в появившемся окне введите dxdiag. Нажмите кнопку "Сохранить все сведения" в нижней части окна и полученный файл приложите к обращению.

С Уважением, Владимир.
Специалист службы поддержки по техническим вопросам.

9 Сообщение от Вас на 12.10.2011 21:49:21

Провайдер "Кабinet", обычный кабель.

DxDiag.txt (Размер файла: 49.3 KB)
test_connection_12.10.2011.txt (Размер файла: 11.5 KB)
Безимени-1.jpg - Посмотреть рисунок (Размер файла: 0.5 MB)
Текстовый документ.txt (Размер файла: 1 KB)

10 Сообщение от Support7 на 13.10.2011 13:15:29

По трассировкам очевидных проблем замечено не было.
У Вас используется антивирус или файвол? Каким образом был скачен клиент игры?

С Уважением, Владимир.
Специалист службы поддержки по техническим вопросам.

11 Сообщение от Вас на 13.10.2011 15:01:24

Вы вообще сообщаетесь с отделами со своими?
Переустановка игры через ваш запускатр не помогает, уже 6 раз так делала!
И да используется касперский, всё остальное отключено за ненадобностью.

Finiga. Point Blank. Нупо снайпер-штурм, больше люблю пригород.
3 ромбика ^_^
Sonyia(англ) Основа. Пастушка 53 lvl. кач, фан.
BLC — онлайн-игра в жанре PvP Arena. Finiga, клан Cursed rock

Сообщение отредактировал Sonyia - Четверг, 13.10.2011, 13:07

domi

Дата: Четверг, 13.10.2011, 14:30 | Сообщение # 2

магистр

Группа: Пользователи

Сообщений: 5063

Награды: 3

Репутация: 3

Статус: меня тут нет

Улыбнуло... заботливость к клиенту, у иновы, как у доярки, к корове. А много корова дает молока? smile

Сообщение отредактировал domi - Четверг, 13.10.2011, 14:30

Sonyia

Дата: Четверг, 13.10.2011, 19:55 | Сообщение # 3

Вредина

Группа: TrianGrup

Сообщений: 709

Награды: 5

Репутация: 3

Статус: меня тут нет

Продолжение)

12 Сообщение от Support7 на 13.10.2011 16:29:38

Здравствуйте Уважаемый Пользователь.

О каком отделе идет речь?
На момент тестирования удалите полностью антивирус, папку Frost и Netlog из клиента с игрой и пробуйте играть. О результатах отпишитесь.

С Уважением, Владимир.
Специалист службы поддержки по техническим вопросам.

13 Сообщение от Вас на 13.10.2011 17:00:35

Встречный вопрос, может запустить игру при тестировании?

14 Сообщение от Support7 на 13.10.2011 17:15:18

Не понял Ваш вопрос. Пожалуйста, поясните его.

С Уважением, Владимир.
Специалист службы поддержки по техническим вопросам.

15 Сообщение от Вас на 13.10.2011 17:23:30

На тот момент когда буду проводить тестирование следует запустить игру(запустить запускатр и из него запустить RFonline)?

16 Сообщение от Support7 на 13.10.2011 17:39:40

Все верно. Нужно будет играть до отключения.

С Уважением, Владимир.
Специалист службы поддержки по техническим вопросам.

17 Сообщение от Вас на 13.10.2011 18:37:23

Провайдер "Кабinet", обычный кабель.
Чуть позже скину данные, чуть позже скину данные и по рф но думаю смысла это не поменяет

test_connection_13.10.2011.txt (Размер файла: 11.4 KB)
DxDiag.txt (Размер файла: 49.3 KB)
Безимени-1.jpg - Посмотреть рисунок (Размер файла: 0.5 MB)
Текстовый документ.txt (Размер файла: 1 KB)

18 Сообщение от Вас на 13.10.2011 20:00:51

Провайдер "Кабinet", обычный кабель.
вот пример с лагами.
позже добавлю ещё один пример, тоже с лагами

test_connection_13.10.2011.txt (Размер файла: 11.5 KB)
DxDiag.txt (Размер файла: 49.3 KB)
Безимени-1.jpg - Посмотреть рисунок (Размер файла: 437.3 KB)
Текстовый документ.txt (Размер файла: 1 KB)

Добавлено (13.10.2011, 19:55)
---------------------------------------------

Quote (Sonyia)

14 Сообщение от Support7 на 13.10.2011 17:15:18

Не понял Ваш вопрос. Пожалуйста, поясните его.

С Уважением, Владимир.
Специалист службы поддержки по техническим вопросам.

пля, мы с ним о погоде говорили....

TifaLockheart

Дата: Пятница, 14.10.2011, 11:12 | Сообщение # 4

рандом пиу-пиу

Группа: TrianGrup

Сообщений: 10284

Награды: 6

Репутация: 11

Статус: меня тут нет

ты ещё им заодним напиши почему в ПБ столько читов и что они собираются с ними делать...или они тупо от нас голосовалкой хотели отстать из за которой меня кикают во всех комнатах...даже когда с ГМ-ами играла в одной комнате единственный раз сыграла полный бой не кикнули...зато 2 бой меня всётаки кикнули эт ппс какойто...

TifaLockheart нупо танко 54 лвл без према!!! и это ещё не предел!!!
Point Blank AJIisa 3 голд ромбикa у\с 59% хэд 81%

Sonyia

Дата: Среда, 19.10.2011, 17:03 | Сообщение # 5

Вредина

Группа: TrianGrup

Сообщений: 709

Награды: 5

Репутация: 3

Статус: меня тут нет

с пб буду по другому разговаривать)

Добавлено (14.10.2011, 18:16)
---------------------------------------------
Ну в завершении, иннова ответила что виноват провайдер.
ща буду поинт бланк пилить, по читерам, лагам, и исключениям

Добавлено (19.10.2011, 17:03)
---------------------------------------------
Нупа моя это для тебя, я уже посмеялась на этот счёт

Воспользуйтесь ссылкой - https://forum.4game.ru/forumdisplay.php?f=853 , чтобы попасть в технический раздел нашего форума; там вы сможете найти решения наиболее часто встречающихся проблем, получить консультацию технических модераторов и посмотреть, как схожие проблемы решались у других солдат.

Kayla

Дата: Среда, 19.10.2011, 17:05 | Сообщение # 6

жрец

Группа: TrianGrup

Сообщений: 405

Награды: 1

Репутация: 3

Статус: меня тут нет

Хм, а вот интересно, зачем в саппорт набирают людей, технически подкованных и разбирающихся в механике игры? ОО

я могу давать такие советы, не разбираясь в общем-то ни в чем)

SkyRunner ORION

Sonyia

Дата: Среда, 19.10.2011, 18:24 | Сообщение # 7

Вредина

Группа: TrianGrup

Сообщений: 709

Награды: 5

Репутация: 3

Статус: меня тут нет

Quote (Kayla)

я могу давать такие советы, не разбираясь в общем-то ни в чем)

ты думаешь они туда умных набирают?
Пля вот не догадалась бы ни когда почистить себе реестр и удалить всё лишнее по средствам спецпрог. Так же бы не догадалась выключить всё что жрёт трафик, ну и убивает меня больше всего:
сообщение №2
Удалите со своего компьютера Rfonline а также запускатр, почистите реестр, перезагрузите компьютер, скачайте с нашего сайта запускатр и от туда установите рф.
сообщение №8
А каким образом вы скачивали игру?

И я даже уже не знаю что ответить на это им...

Добавлено (19.10.2011, 18:24)
---------------------------------------------
и эти ушлёпки увеличили стоимость ремонта в 2 раза

TifaLockheart

Дата: Пятница, 21.10.2011, 09:29 | Сообщение # 8

рандом пиу-пиу

Группа: TrianGrup

Сообщений: 10284

Награды: 6

Репутация: 11

Статус: меня тут нет

ты бы написала смотри выше ^ сообщение №2 уёпа админовская...

TifaLockheart нупо танко 54 лвл без према!!! и это ещё не предел!!!
Point Blank AJIisa 3 голд ромбикa у\с 59% хэд 81%

TifaLockheart

Дата: Пятница, 21.10.2011, 09:39 | Сообщение # 9

рандом пиу-пиу

Группа: TrianGrup

Сообщений: 10284

Награды: 6

Репутация: 11

Статус: меня тут нет

Quote (Sonyia)

Воспользуйтесь ссылкой - https://forum.4game.ru/forumdisplay.php?f=853 , чтобы попасть в технический раздел нашего форума; там вы сможете найти решения наиболее часто встречающихся проблем, получить консультацию технических модераторов и посмотреть, как схожие проблемы решались у других солдат.

интересно как можно решить проблему читерства своим способом...кроме того как тупо кикать читака и то вдруг ему просто везёт офигенно...и нормальных игроков кикают из за криворукости и нубизма других игроков...
была ситаяция такая на люксе играли 8 на 8 оставалось 3-4 раунда до победы и они начали кикать подряд всех наших пока нас неосталось 3-4 человека...а когда выйграли они ещё написали "ну вы и мясо" эт ппс какойто у*бы админовские придумали эту голосовалку...на других серверах такого нет легкомыслия и разгельдяйства админов

TifaLockheart нупо танко 54 лвл без према!!! и это ещё не предел!!!
Point Blank AJIisa 3 голд ромбикa у\с 59% хэд 81%

Sonyia

Дата: Пятница, 21.10.2011, 14:20 | Сообщение # 10

Вредина

Группа: TrianGrup

Сообщений: 709

Награды: 5

Репутация: 3

Статус: меня тут нет

Quote (TifaLockheart)

ну да, меня из комнаты 6 раз кикали за дмг, пля откуда на кемпе дмг?=)